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de la consommation de masse a commencé pendant les Trente Glorieuses (entre 1945 et 1973). Le concept de satisfaction client est apparu au cours de cette période, au milieu des années 70. Actuellement, la satisfaction client est l'un des indices essentiels pour les entreprises. En effet, l'amélioration de la satisfaction client figure parmi les opérations marketing à réaliser pour répondre aux attentes des consommateurs. Après

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La création d’entreprise nécessite beaucoup de réflexion : « il faut y regarder deux fois avant d’agir ». Ainsi, commencez par vous poser les bonnes questions. Avez-vous vraiment envie de devenir entrepreneur ? Disposez-vous du bon profil pour entreprendre ? Certains de vos traits de caractère ne risquent-ils pas de constituer un frein pour le développement de votre projet ?